Pon a trabajar al cliente.
La lección de MBA que internet ha expandido
Pon a trabajar al cliente. La lección de MBA que internet ha expandido.
📣 El otro día explicaba en una ponencia que hay un concepto que se enseña en los MBA en la asignatura de operaciones y que rara vez llega a la conversación pública:
Pon a trabajar al cliente.
La idea es sencilla: cuando una empresa consigue que el cliente haga parte del trabajo que antes hacía un empleado, reduce costes, escala mejor y, si lo hace bien, encima puede hasta mejorar la experiencia.
👀 Los ejemplos clásicos son fáciles de reconocer.
El cajero automático elimina al empleado de ventanilla: tú introduces la tarjeta y seleccionas el importe.
Las aerolíneas te ofrecen el check-in online: tú imprimes la tarjeta de embarque.
IKEA te vende una caja y una llave allen: tú montas el mueble.
🔩 En todos los casos, la empresa transfiere una tarea al cliente. Y el cliente, casi siempre, lo acepta encantado porque percibe que gana algo: autonomía, rapidez, comodidad.
🛜 Internet ha hecho lo mismo. Cuando una empresa monta una tienda online, está haciendo algo que nadie ha descrito exactamente así: está poniendo a trabajar al cliente a una escala sin precedentes.
Antes, cuando ibas a una tienda, un vendedor te guiaba. Tú escuchabas. Era una experiencia pasiva, incluso cuando no lo parecía. El vendedor filtraba, recomendaba, resolvía objeciones. El trabajo cognitivo era suyo.
En la web, ese trabajo pasa a ser tuyo. Tú navegas. Tú filtras. Tú comparas. Tú lees descripciones, buscas la talla correcta, abres diez pestañas.
🏷️ El e-commerce no es solo un canal de venta diferente: es un modelo operativo en el que el cliente ha absorbido la función de vendedor, escaparate y asesor de forma simultánea. Y lo hace gratis.
👉 Pero eso trae una consecuencia que normalmente se pasa por alto:
Cuando alguien entra a una tienda física bien diseñada, está en modo pasivo. Recibe estímulos. Descubre. Se deja llevar. Su mente no está en modo búsqueda: está en modo recepción. Eso es lo que permite la experiencia de marca, la seducción, el impulso.
En la web ocurre lo contrario. El usuario está en modo activo por definición. Está buscando algo. Tiene una intención, aunque sea difusa. El scroll no es placer, es trabajo. La lectura de una ficha de producto no es disfrute, es evaluación. El cerebro está en otro estado cognitivo: el de resolver, no el de sentir.
🤷🏻 ¿Por qué es tan difícil de conseguir que la web sea “una experiencia”? Porque no puedes seducir a alguien que está en modo tarea.
1. Gigantes digitales (GAFAM)
🔎 Google:
🤖 Gemini en móvil ya puede pedir comida, llamar un Uber o ejecutar tareas complejas de forma autónoma.
👉 Ten en cuenta que es lento y, sobre todo, poco fiable. ¿Qué le vas a delegar que no te importe si sale mal?
🎨 Actualiza Stitch para convertir instrucciones en lenguaje natural en diseños de interfaz, con un agente de diseño con razonamiento propio.
👉 Mientras, Figma cayó casi un 8% en bolsa ese día y acumula un -80% desde su salida a bolsa en agosto de 2025.
🍎 Apple:
🇨🇳 Tim Cook elogió a socios y desarrolladores chinos en un foro en Pekín, una semana después de que medios estatales chinos tacharan la App Store de “monopolística.”
👉 Recuerda que China es a la vez mercado clave, el único de los gigantes digitales que ha conseguido hacer negocio, y el país donde todavía fabrica gran parte de su producto.
⚖️ El CEO de Lux Optics, Ben Sandofsky, demanda a su cofundador Sebastiaan de With, ahora en el equipo de diseño de Apple, 👉 por uso indebido de fondos y robo de propiedad intelectual.
🤳 Meta (Facebook):
🤔 Zuckerberg está construyendo un agente de IA para ayudarle a hacer su trabajo como CEO;
👉 El mismo ejecutivo que acaba de anunciar despidos a miles de personas diciéndoles que la IA haría sus empleos, ahora la usa para ayudarle en el suyo, aunque lo llama "aumentar capacidades." Recuerda que lo de los despidos tiene un componente de aprovechar la situación.
2. El resto de la industria:
🏭 Elon Musk anuncia Terafab en Austin, una fábrica para producir chips de robótica, IA y centros de datos para Tesla, xAI y SpaceX;
👉 Por ahora es una presentación sin socios de proceso, sin pedidos de equipamiento y sin equipo de fabricación confirmado.
📣 Los primeros anunciantes en probar la publicidad de ChatGPT describen un proceso poco sofisticado y escasez de datos (🔐) sobre rendimiento de campañas.
👉 Por eso las primeras campañas de productos nuevos suelen tener condiciones muy ventajosas. El anunciante pone la marca y aprenden juntos con un coste reducido.
🚀 OpenAI quiere pasar de 4.500 a 8.000 empleados antes de que acabe 2026.
👉 Recuerda que el objetivo clave es frenar el avance de Anthropic entre clientes empresariales.
🏆 “Tokenmaxxing”: la nueva competición de estatus en empresas donde los empleados se miden en rankings internos por cuánto usan la IA en su día a día.
👉 Ya lo decía Munger, muéstrame un incentivo, y te explicaré el comportamiento que va a aparecer.
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3. Lecturas Interesantes 📚:
🎯 En su conferencia para desarrolladores, Palantir redobló su apuesta por IA diseñada para ventaja militar mientras su negocio comercial no para de crecer. Recuerda que Peter Thiel, co-fundador y ahora accionista de Palantir, es pilar fundamental de la campaña, y después gobierno de Trump. Te lo digo, de nuevo, por los incentivos.
🌍 Modelar de mundo: Un ensayo para los muy cafeteros sobre historia, teoría y potencial de los world models, el concepto que protagonizó el GTC 2026 de Nvidia y que apunta a ser el próximo gran reto (o moda) de la IA.
4. 🗞️ En paralelo, para que estés al día
Ayer en Zona Mixta: Nuevo convenio de la WNBA: cambio de marcha con riesgo de convertirse en lastre Resuelve el reto del crecimiento exponencial, pero necesita consolidación
En KloshLetter, cada día a las 7:00 de la mañana, el resumen de la actualidad. Aquí van algunas de las claves de hoy: Trump amplía el plazo sobre Ormuz y habla de avances con Irán, mientras Teherán niega cualquier negociación; el ministro húngaro de Asuntos Exteriores, Péter Szijjártó, pudo compartir datos sensibles de la Unión Europea con su homólogo ruso, Sergei Lavrov; el PP condiciona su apoyo al decreto anticrisis a que el Gobierno deflacte el IRPF.
5. Producto Molón ⭐ :
Un 8% de descuento en portátiles de Apple no es algo que se da todos los dias.
Aquí (y los productos del resto de días también)
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