Mis miedos sobre garantizar calidad y superar expectativas
Y además: Alexa se reinventa pero ¿Para cuándo?:
Mis miedos sobre garantizar calidad y superar expectativas
😨 El miedo inicial: Desde el principio, uno de mis mayores temores ha sido no estar a la altura de las expectativas del cliente. Más aún si cabe, en los productos de pago como MultiVersial Academy.
🛡️ Táctica para ganar confianza: Para mitigar este miedo, puse en marcha una estrategia sencilla pero que funciona de manera brutal:
Devolución garantizada tras el primer caso. Si alguien se da de alta, prueba el primer caso y no le convence por cualquier razón, le devuelvo el dinero sin hacer preguntas.
¿El resultado? Esto me da tranquilidad mental, con la que poder dormir sin pensar que puede haber alguien “disgustado” por haber pagado por algo que no le sirve o no le ve valor.
¿El otro resultado? Después de cientos de personas dadas de alta, solo 1 me ha pedido la devolución.
🛠️La experiencia del cliente: Además de la política de devolución, empleo otras estrategias basadas en este gráfico que realice adaptando lo que aprendí de Kanheman y Tversky. “Las personas tienden a juzgar una experiencia, no por la suma de todos los momentos, sino por dos aspectos principales: El pico emocional (el mejor o peor momento de la experiencia) y El final (cómo termina la experiencia).“
💡 Conclusión: Soy egoísta, protejo la calidad para reducir mi ansiedad y, como consecuencia, genera confianza en los clientes.
La inscripción de MultiVersial Academy está abierta solo unos días al año. Ahora te puedes dar de alta hasta el jueves que viene.
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Gigantes digitales (GAFAM)
🔎 Google:
🔍 Investigación de la CMA en el Reino Unido: La Autoridad de Competencia y Mercados en Reino Unido abre una investigación sobre si Google tiene un “estatus de mercado estratégico” en búsquedas y su impacto en consumidores, anunciantes, medios de comunicación y rivales. Si no la tiene Google en las búsquedas… otra cosa es que perjudique a usuarios & competidores y demostrarlo.
🍎 Apple:
🏭 Apple y sus primeros chips en Arizona: Está en la última etapa de verificación de chips avanzados fabricados por TSMC en Arizona, con la primera tanda esperada este trimestre.
☁️+ 🛍Amazon:
🛠️ Alexa se reinventa pero ¿Para cuándo?: Rohit Prasad, líder del equipo AGI de Amazon, afirma que Alexa se relanzará como un agente de IA, mientras Amazon trabaja para superar los desafíos en la renovación del sistema.
🤳 Meta (Facebook):
📉 Meta recorta personal: Un memorando interno revela que Meta reducirá aproximadamente el 5% de su personal que peor desempeño tiene, con planes de contratar nuevos talentos este año.
🔍 Meta relaja los controles de desinformación: Ya ha comenzado… Ha desmantelado un sistema que identificaba noticias falsas virales y ha pedido a sus equipos de clasificación que dejen de penalizar la desinformación.
📲 WhatsApp mejora las reacciones: Ahora podrás reaccionar a mensajes con tus emojis más usados, junto a nuevos efectos visuales para fotos y videos, además de más opciones de stickers en los chats.
El resto de la industria:
🔔 OpenAI presenta Tasks: Esta nueva función, disponible en beta para suscriptores Plus, Team y Pro, permitirá programar recordatorios con un límite de diez tareas activas a la vez. La funcionalidad en sí no es nada nuevo, lo que puede hacer ChatGPT conociéndote cada vez más es lo que será interesante.
🇪🇺 Revisión de la DMA en la UE: Fuentes indican que la UE está revisando sus investigaciones sobre gigantes tecnológicos estadounidenses mientras grupos en EE.UU. presionan a Trump para intervenir. La UE niega esta revisión. La tensión UE - EE.UU va a ir al alza en los próximos meses.
💼 Industria TI de India optimista con la nueva administración americana: Con más del 50% de sus ingresos provenientes de EE.UU., se espera que las prometidas desregulaciones de Trump impulsen el gasto tecnológico y el crecimiento del sector.
⚖️ SEC demanda a Elon Musk: Acusado de no divulgar a tiempo una compra significativa de acciones de Twitter antes de adquirir la plataforma en 2022. Ahora, cuando asuma el cargo de director de DOGE [departamento de recortes], puede perfectamente debilitar la SEC…
Biden en la prórroga:
🌱 EO de Biden sobre infraestructuras AI: Manda mediante una orden ejecutiva al DOD (Departamento de defensa) y DOE (Departamento de energía) arrendar tierras para centros de datos de IA a gran escala y proyectos de energía limpia.
🚗 Nueva regla en EE.UU.: La administración Biden finaliza una norma que prohíbe la importación o venta de vehículos conectados con hardware o software vinculados a China o Rusia.
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Lecturas Interesantes 📚:
Un caso de uso que no te esperabas de la IA: Asistente en los sermones religiosos.
Elon Musk y Wikipedia: Te dejo un análisis sobre la evolución de Elon Musk. De ser fan a ponerla en el punto de mira.
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Ayer en Zona Mixta:
El pre-contrato en el deporte (y lo puedes comparar con la situación de los trabajadores en las empresas)