Este fin de semana estuve en una tienda de libros, de una de las cadenas grandes ;). Total que al cobrarme, una dependienta productiva quiso ir más deprisa y utilizó el nuevo sistema de cobro con el móvil, en vez de la pistola lectora de códigos de barras, ya que estaba ocupada.

No pudo completar el pedido. Voy a reproducir la conversación:

– ¿Qué le pasa hoy a esto? 

– Su compañera le dijo: «No le pasa nada, es siempre así». 

– Se lo voy a decir al encargado, porque esto no funciona nada bien y no nos ayuda para nada.

– La dependienta con más experiencia le dijo: «No digas nada, el jefe solo quiere oír que las cosas van bien.»

¿Qué tipo de respuestas damos cuando nos vienen a contar un problema?

¿Cómo evitar una cultura de la negación de la realidad para que los indicadores de los reportes salgan en verde en las presentaciones?

Me hizo pensar bastante…