El invitado Experto: José Ramón Gómez Utrilla «Por qué los Product Managers son el rol clave en el éxito de una empresa (Primera parte)»

Hoy estrenamos la sección de «El invitado experto» donde invitamos a diferentes especialistas que nos expliquen temás muy relevantes en el mundo de los negocios de las empresas tecnológicas. Hoy José Ramón Gómez Utrilla nos viene a explicar la figura del Product Manager. Tenéis la bio y datos de contacto al final del post. Este post ha sido publicado originalmente en el medium de José Ramón.

La mejor forma de predecir el futuro es inventarlo.

– Alan Kay, informático estadounidense

Si hubiera preguntado a mis clientes qué es lo que necesitaban, me hubieran dicho que un caballo más rápido.

– Henry Ford, empresario americano del mundo del motor

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Cualquier empresa que tiene una misión, se traduce en encontrar el mejor producto o servicio, apoyándose generalmente en tecnología, que pueda de forma creativa resolver las necesidades y demandas identificadas en el mercado/usuarios/audiencia, creando un modelo de negocio sostenible.

Mientras la mayoría de departamentos de una empresa realizan funciones más o menos deterministas (contrataciones, cobros de facturas, generación de pedidos, desplegar paquetes, etc), donde ya se sabe qué hay que hacer, existe un departamento cuyo reto en descubrir exactamente qué ofrecer a los potenciales clientes. Son los gestores de producto, conocidos en inglés como product managers.

Pensar, definir, construir y evolucionar el mejor producto, parte de un propósito (WHY) y el trabajo consisten en determinar qué ofrecer (WHAT), y gestionar cómo construirlo (HOW) para conseguir el impacto y objetivos deseados. Esto requiere de un pensamiento más creativo, que tenga en cuenta muchos parámetros de contexto, y navegar a veces por lo desconocido para poder tomar decisiones para cambiar de rumbo a la hora de enfocar qué producto ofrecer y cómo abordarlo.

Hay que recordar que la innovación es la combinación de ideas creativas para resolver un problema, ejecutadas magistralmente (siendo lo segundo lo más importante).

Steve Jobs explicaba muy bien qué tienen de especial las personas con sensibilidad de producto, cuando se trata de empresas de tecnología:

Qué es un product manager

Se podría decir que un product manager tiene sentido arácnido, y es capaz de percibir riesgos y amenazas, pero también oportunidades, con cierta anticipación, al conocer bien lo que ocurren en determinadas áreas colindantes (negocio, legal, marketing, desarrollo, etc).

Precisamente se habla de rol líquido: es capaz de entender situaciones y necesidades de marketing, clientes, tecnología, legal, estrategia, incluso para desarrollar funciones en esas áreas.

Normalmente un product manager tiene en función del contexto y de su rol, unas habilidades en forma de “T”, donde conoce varias áreas de actividad, pero profundiza en una de ellas para desarrollar su función con mucho más foco.

Me parece acertado usar estos ejemplos de Ben Horowitz (co-fundador del exitoso fondo de inversión a16z Andreseen-Horowitz), para refleja lo que es un buen product manager frente al que no lo es:

Un buen product manager:

• Conoce el mercado, el producto y los competidores

• Define con detalle qué hay que crear y gestiona su ejecución y entrega

• Define productos viables y es capaz de hablar el lenguaje técnico

• Asume responsabilidad sobre los indicadores de éxito del producto

• Conoce el contexto de la compañía y el presupuesto

• Focaliza al equipo en cómo aportar valor al usuario final generando el máximo impacto

Un mal product manager:

• Tiene muchas excusas

• Define productos inviables o imposibles

• Se queja de las preguntas de otros departamentos (ventas, etc)

• Espera que les digan qué tienen que hacer

Acerca de nuestro invitado experto:

José Ramón es Senior Product Manager en Telefónica. Es experto en product management, estrategia de producto, y en las temáticas de inteligencia artificial, datos, privacidad y publicidad digital.Dentro de Telefónica, José Ramón ha lanzado Aura en varios países. Aura, es el asistente digital (bot) para la relación con sus usuarios basado en tecnologías cognitivas. Los usuarios pueden hablar con Aura desde Whatsapp, aplicaciones móviles, el smart speaker Movistar Home y el mando vocal de Movistar+.
José Ramón también fue co-fundador de Smadex, una plataforma de publicidad móvil programática basada en algoritmos de machine learning, vendida a Entravisión en 2018.

Twitter: @jrgomezutrilla
LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/jrgomez/

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